Erstattungen

30 Tage ab dem ersten Kauf, Lizenz nie genutzt

Die kommerzielle Garantie bietet eine vollständige Erstattung des ersten VaxTweaker-Kaufs, ob Monatlich, Jährlich oder Lifetime, wenn sie innerhalb von 30 Kalendertagen beantragt wird und die Lizenz nie erfolgreich auf einem PC aktiviert wurde.

Ein zugestellter Schlüssel, ein geöffneter Checkout oder ein fehlgeschlagener Aktivierungsversuch gilt nicht als Nutzung. Eine Verlängerung oder ein Tarifwechsel lässt die 30 Tage nicht neu beginnen. Gesetzliche Rechte und die Erstattungsrichtlinie des Wiederverkäufers können auch für spätere Zahlungen gelten.

Wenn du VaxTweaker über Sell.app, den früheren Shop, gekauft hattest, zählt dein erster Kauf über unseren autorisierten Wiederverkäufer als erster Kauf: Auch für ihn gilt die 30-Tage-Garantie.

Widerruf und gesetzliche Rechte

Wo das Gesetz ein Widerrufsrecht gewährt, einschließlich einer Frist von 14 Tagen für berechtigte Käufe von Verbrauchern in der EU, ist dieses Recht von der kommerziellen Garantie getrennt. Seine Bedingungen können je nach Transaktion und Land variieren; die oben genannte Bedingung der Nichtaktivierung hebt kein gesetzliches Recht auf.

Nach der Aktivierung der Lizenz

Bei digitalen Inhalten, die sofort bereitgestellt werden, kann ein gesetzliches Widerrufsrecht nur erlöschen, wenn die anwendbaren Voraussetzungen erfüllt sind, einschließlich einer gegebenenfalls erforderlichen vorherigen ausdrücklichen Zustimmung, Kenntnisnahme und Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger. Eine erfolgreiche Aktivierung allein beweist nicht, dass diese Voraussetzungen erfüllt wurden.

Sobald eine Lizenz erfolgreich auf einem PC aktiviert wurde, gilt die separate kommerzielle Garantie für ungenutzte Lizenzen nicht mehr. Gesetzliche Rechtsbehelfe bei Mängeln, fehlgeschlagener Bereitstellung oder anderen geschützten Fällen bleiben bestehen.

Rechte, die immer gelten

Nichts auf dieser Seite hebt ein zwingendes Recht auf. Ein Mangel, eine Vertragswidrigkeit, eine Nichtbereitstellung, eine fehlgeschlagene Aktivierung, eine falsche oder doppelte Abbuchung und jeder andere gesetzlich erfasste Fall werden jeweils für sich beurteilt, unabhängig vom kommerziellen 30-Tage-Zeitraum oder von der Aktivierung.

Einen wiederkehrenden Tarif kündigen

Ein monatlicher oder jährlicher Tarif kann jederzeit im Account gekündigt werden, der das Kundenportal des Wiederverkäufers öffnet. Der Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen, danach verlängert sich nichts. Kündigen ist nicht dasselbe wie eine Erstattung: Die Kündigung beendet künftige Zahlungen, die Erstattung zahlt eine bereits geleistete Zahlung zurück.

Lifetime verlängert sich nicht, daher gibt es nichts zu kündigen.

So stellst du einen Antrag

Bei einer Bestellung, die der Wiederverkäufer abwickelt, nutze den Hilfe-Link auf dem Beleg, um eine Erstattung zu beantragen oder ein bestehendes Widerrufsrecht auszuüben. Gib die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und die Bestellreferenz an; sende keinen vollständigen Lizenzschlüssel, kein Passwort und keine unbearbeitete Hardware-Kennung.

Eine Erstattungsanfrage allein schaltet eine Lizenz nicht ab. Eine etwaige Änderung des Zugangs folgt auf die bestätigte Erstattung: Premium stoppt dann auf jedem Gerät bei der nächsten Lizenzbestätigung, spätestens aber nach 72 Stunden, wenn das Gerät offline bleibt.

Wer die Bestellung abwickelt

Die Bestellung selbst, die angebotenen Zahlungsmethoden und der Beleg werden von dem unten genannten Wiederverkäufer abgewickelt, der als eingetragener Verkäufer der Transaktion handelt. Für die Zahlung gelten seine eigenen Bedingungen, zusätzlich zu den Erstattungsbedingungen auf dieser Seite.

Zahlungsstreitigkeiten

Ein bei einer Bank oder einem Zahlungsanbieter eröffneter Streitfall wird vor jeder Änderung des Zugangs geprüft. Das Ergebnis und der verifizierte Zahlungsstatus bestimmen jede spätere Aktualisierung der Lizenz.

Ein Streitfall ist kein zweiter Erstattungsweg und hebt kein zwingendes Recht auf. Es gibt keine Strafgebühr und keine dauerhafte Sperre.