Reembolsos

30 dias a contar da primeira compra, licença nunca usada

A garantia comercial oferece o reembolso integral da primeira compra do VaxTweaker, seja Mensal, Anual ou Vitalício, quando pedido no prazo de 30 dias de calendário e se a licença nunca tiver sido ativada com êxito num PC.

Uma chave entregue, um checkout aberto ou uma tentativa de ativação falhada não contam como utilização. Uma renovação ou uma mudança de plano não reinicia os 30 dias. Os direitos legais e a política de reembolsos do revendedor podem continuar a aplicar-se a pagamentos posteriores.

Se tinhas comprado o VaxTweaker na Sell.app, a loja anterior, a tua primeira compra através do nosso revendedor autorizado conta como primeira compra: também se lhe aplica a garantia de 30 dias.

Livre resolução e direitos legais

Quando a lei concede um direito de livre resolução, incluindo um prazo de 14 dias para as compras elegíveis de consumidores da UE, esse direito é distinto da garantia comercial. As suas condições podem variar consoante a transação e o país; a condição de não ativação acima referida não elimina um direito legal.

Depois de a licença ser ativada

No caso de conteúdos digitais fornecidos de imediato, o direito legal de livre resolução só pode cessar quando estiverem cumpridos os requisitos aplicáveis, incluindo o consentimento prévio expresso, o reconhecimento e a confirmação em suporte duradouro que sejam exigidos. Uma ativação bem-sucedida, por si só, não prova que esses requisitos foram cumpridos.

Depois de uma licença ter sido ativada com êxito num PC, a garantia comercial distinta para licenças não usadas deixa de se aplicar. Continuam disponíveis os meios de defesa legais em caso de defeitos, falta de fornecimento ou outros casos protegidos.

Direitos que se aplicam sempre

Nada nesta página elimina um direito imperativo. Um defeito, uma falta de conformidade, uma falta de fornecimento, uma ativação falhada, uma cobrança incorreta ou duplicada e qualquer outro caso abrangido pela lei são avaliados cada um por si, independentemente do período comercial de 30 dias ou da ativação.

Cancelar um plano recorrente

Um plano mensal ou anual pode ser cancelado em qualquer momento a partir da Account, que abre o portal de cliente do revendedor. O acesso continua até ao fim do período já pago e depois nada se renova. Cancelar não é o mesmo que um reembolso: o cancelamento põe fim aos pagamentos futuros, o reembolso devolve um pagamento já feito.

O plano Vitalício não se renova, por isso não há nada para cancelar.

Como pedir

Para uma encomenda gerida pelo revendedor, usa o link de assistência no recibo para pedir um reembolso ou exercer um direito de livre resolução aplicável. Indica o email da compra e a referência da encomenda; não envies uma chave de licença completa, uma palavra-passe nem um identificador de hardware em bruto.

O simples pedido de reembolso não desativa uma licença. Uma eventual alteração ao acesso segue-se ao reembolso confirmado: o Premium para então em cada dispositivo na confirmação seguinte da licença ou, o mais tardar, 72 horas depois, se o dispositivo continuar offline.

Quem gere a encomenda

A encomenda em si, os métodos de pagamento disponibilizados e o recibo são geridos pelo revendedor identificado abaixo, que atua como vendedor registado da transação. Os seus próprios termos aplicam-se ao pagamento, juntamente com as condições de reembolso desta página.

Contestações de pagamento

Uma contestação aberta junto de um banco ou de um fornecedor de pagamentos é analisada antes de qualquer alteração ao acesso. O resultado e o estado verificado do pagamento determinam qualquer atualização posterior da licença.

Uma contestação não é uma segunda via de reembolso e não elimina um direito imperativo. Não há qualquer taxa de penalização nem bloqueio permanente.