Reembolsos

30 días desde la primera compra, licencia nunca usada

La garantía comercial ofrece el reembolso íntegro de la primera compra de VaxTweaker, ya sea Mensual, Anual o De por vida, si se solicita en un plazo de 30 días naturales y la licencia nunca se ha activado correctamente en un PC.

Una clave entregada, un checkout abierto o un intento de activación fallido no cuentan como uso. Una renovación o un cambio de plan no reinicia los 30 días. Los derechos legales y la política de reembolsos del revendedor pueden seguir aplicándose a pagos posteriores.

Si habías comprado VaxTweaker en Sell.app, la tienda anterior, tu primera compra a través de nuestro revendedor autorizado cuenta como primera compra: también se le aplica la garantía de 30 días.

Desistimiento y derechos legales

Cuando la ley concede un derecho de desistimiento, incluido un plazo de 14 días para las compras de consumidores de la UE que cumplan los requisitos, ese derecho es independiente de la garantía comercial. Sus condiciones pueden variar según la transacción y el país; el requisito de no activación indicado arriba no elimina un derecho legal.

Después de activar la licencia

En el caso de contenidos digitales suministrados de inmediato, el derecho legal de desistimiento solo puede extinguirse cuando se cumplen los requisitos aplicables, incluidos el consentimiento expreso previo, el reconocimiento y la confirmación en un soporte duradero que se exijan. Una activación correcta, por sí sola, no prueba que se hayan cumplido esos requisitos.

Una vez que una licencia se ha activado correctamente en un PC, deja de aplicarse la garantía comercial independiente para licencias no usadas. Siguen disponibles los remedios legales por defectos, falta de suministro u otros casos protegidos.

Derechos que siempre se aplican

Nada de lo que dice esta página elimina un derecho imperativo. Un defecto, una falta de conformidad, una falta de suministro, una activación fallida, un cargo incorrecto o duplicado y cualquier otro caso que cubra la ley se valoran cada uno por separado, con independencia del periodo comercial de 30 días o de la activación.

Cancelar un plan recurrente

Un plan mensual o anual puede cancelarse en cualquier momento desde Account, que abre el portal de clientes del revendedor. El acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado y después no se renueva nada. Cancelar no es lo mismo que un reembolso: la cancelación pone fin a los pagos futuros; el reembolso devuelve un pago ya realizado.

De por vida no se renueva, así que no hay nada que cancelar.

Cómo solicitarlo

Para un pedido gestionado por el revendedor, usa el enlace de asistencia del recibo para solicitar un reembolso o ejercer un derecho de desistimiento aplicable. Indica el correo electrónico de la compra y la referencia del pedido; no envíes una clave de licencia completa, una contraseña ni un identificador de hardware sin procesar.

La simple solicitud de reembolso no desactiva una licencia. Cualquier cambio de acceso se produce tras el reembolso confirmado: Premium se detiene entonces en cada dispositivo en la siguiente confirmación de la licencia o, como muy tarde, 72 horas después si el dispositivo sigue sin conexión.

Quién gestiona el pedido

El pedido en sí, los métodos de pago ofrecidos y el recibo los gestiona el revendedor identificado más abajo, que actúa como vendedor registrado de la transacción. Sus propias condiciones se aplican al pago, junto con las condiciones de reembolso de esta página.

Disputas de pago

Una disputa abierta con un banco o un proveedor de pagos se revisa antes de cualquier cambio de acceso. El resultado y el estado verificado del pago determinan cualquier actualización posterior de la licencia.

Una disputa no es una segunda vía de reembolso y no elimina un derecho imperativo. No hay ninguna penalización ni bloqueo permanente.